Foire aux questions

Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !

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Dernière mise à jour : avril 2024
1. Questions générales
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2. Questions sur le produit
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3. Questions relatives au paiement
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4. Questions relatives à l'expédition
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5. Questions de contact

1. Questions générales

Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. C'est pourquoi nous acceptons les retours de tous les articles dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour effectuer un retour, veuillez consulter notre page Retours et suivre les instructions.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site web ou sur celui du transporteur.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Avez-vous un magasin physique ?

Nous n'avons actuellement pas de boutique physique. Cependant, nous offrons la livraison et les retours gratuits, vous permettant ainsi d'essayer nos produits sans risque.

2. Questions sur le produit

Quelle taille dois-je commander ?

Nos kits d'éclairage sont spécialement conçus pour s'adapter à une grande variété d'ensembles LEGO. Chaque page produit comprend une section de compatibilité où vous pouvez vérifier si le kit correspond à votre modèle LEGO spécifique. Si vous n'êtes pas sûr ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter avec le numéro de modèle de votre ensemble LEGO et nous vous guiderons vers l'ajustement parfait.

De quel matériau est fait ce produit ?

Oui, tous nos kits d'éclairage sont rigoureusement testés pour garantir leur sécurité. Les LED fonctionnent à basse tension et résistent à la chaleur, ce qui garantit qu'elles n'endommageront pas vos pièces LEGO et ne présenteront aucun risque pendant leur utilisation. De plus, nos kits sont livrés avec des instructions d'installation claires pour garantir une configuration appropriée pour une expérience sûre et durable.

Comment entretenir ce produit ?

Les instructions d'entretien de chaque produit sont également indiquées sur sa page, dans la section « Détails ». Veuillez les suivre afin d'assurer la longévité de votre produit.

Ce produit est-il disponible dans d'autres couleurs ?

Si le produit est disponible dans d'autres coloris, ils seront indiqués sur sa page. Si vous ne trouvez pas la couleur souhaitée, n'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons notre possible pour vous aider.

3. Questions relatives au paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express. De plus, nous proposons des options de paiement alternatives telles que PayPal, Apple Pay et Google Pay pour votre confort. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée afin de protéger vos informations personnelles et financières.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une commande ?

À l'heure actuelle, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider.

4. Questions relatives à l'expédition

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Pour les commandes nationales, la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent prendre 10 à 15 jours ouvrables, selon la destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre sa progression. Veuillez noter que les commandes personnalisées peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant l'expédition.

Proposez-vous une livraison accélérée ?

Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée moyennant des frais supplémentaires. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner votre mode d'expédition préféré pour recevoir votre commande plus rapidement. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des exigences de livraison spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter.

5. Questions de contact

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle via la page Contactez-nous de notre site Web. Nous proposons également une assistance par e-mail à [votre adresse e-mail d'assistance] et un chat en direct pendant les heures ouvrables. Notre équipe dédiée est là pour répondre à toutes vos questions, qu'il s'agisse de votre commande, des détails du produit ou des conseils d'installation.

Quel est votre délai de réponse aux demandes de renseignements ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Pour les problèmes urgents, tels que les modifications de commande ou les problèmes d'expédition, veuillez utiliser notre fonction de chat en direct pour une assistance plus rapide. Nous nous engageons à fournir la meilleure expérience de service client possible.

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