Nous contacter

Votre numéro de suivi et l'état actuel de votre colis sont sur notre page de suivi de commande — saisissez le numéro figurant sur votre e-mail de confirmation. Elle est à jour avant même que nous puissions vous répondre : commencez par là.

Rien n'apparaît encore ? Un colis met un jour ou deux à entrer dans le système du transporteur après son départ de chez nous.

Nous envoyons le remplacement et vous gardez la pièce défectueuse — renvoyer une seule LED coûte plus cher que la pièce elle-même.

Pour un composant qui ne fonctionne pas, faites d'abord les vérifications rapides de notre page composants défectueux : un connecteur mal enfoncé explique la plupart des pannes signalées. Pour quelque chose qui n'était pas dans la boîte, direction composants manquants.

Uniquement sur le set pour lequel il a été conçu. Chaque kit est construit autour d'un seul modèle — la longueur des câbles et la position de chaque lumière sont calculées pour cette construction — et le numéro du set figure directement dans le titre du produit.

Cherchez votre numéro de set dans la boutique. Rien ne sort ? Dites-nous lequel. Les sets les plus demandés sont ceux que nous développons ensuite.

De notre propre stock en Europe, et c'est tout l'intérêt : pas de trois semaines d'attente depuis l'Asie. Les commandes sont préparées sous quelques jours ouvrés, puis la livraison prend généralement 7 à 10 jours selon l'endroit où vous êtes.

Vous recevez un numéro de suivi dès que le colis part. Hors Union européenne, votre pays peut appliquer ses propres taxes à l'arrivée — elles sont fixées par votre douane, pas par nous.

Cela dépend d'où vous êtes, et c'est gratuit au-delà de notre seuil de commande. Le montant exact s'affiche au paiement, avant que vous ne validiez — le détail est sur notre page livraison et retours.

C'est faisable, et chaque kit est livré avec une notice écrite pour ce set précis. Faire passer les câbles proprement représente l'essentiel du travail : prenez votre temps sur le premier, il est bien plus facile de le faire correctement que de le refaire.

Nos guides d'installation détaillent chaque étape, et c'est le premier endroit à consulter si quelque chose ne s'allume pas.

Un seul câble USB, sur un adaptateur secteur ou n'importe quelle prise USB. C'est le seul fil que vous aurez à dissimuler.

Une batterie externe fonctionne aussi, avec une réserve : les kits LED consomment si peu que la plupart des batteries considèrent que rien n'est branché et se coupent au bout d'une trentaine de secondes. Pour un affichage qui reste allumé, utilisez un adaptateur secteur.

C'est prévu. Le droit européen de la consommation vous accorde 14 jours pour changer d'avis. Nous vous en donnons 30, à compter du jour où le colis arrive, sans justification à fournir — ouvert ou non. Vous avez le droit de regarder ce que vous avez acheté. Les frais de retour restent à votre charge s'il s'agit d'un simple changement d'avis.

Indépendamment de cela, chaque kit est couvert deux ans. Si la commande est arrivée abîmée ou qu'une pièce manque, n'utilisez pas la procédure de retour — signalez-le ici et nous remplaçons à nos frais.