Politique de remboursement

Chez Bright My Bricks, nous voulons que vous puissiez éclairer vos sets LEGO® en toute confiance. Si un kit LED ne répond pas à vos attentes, voici comment le retourner et obtenir un remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Et parce que votre satisfaction compte pour nous, nous étendons ce délai à 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la livraison pour nous retourner un article.

Conditions des articles retournés

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être :

• retournés dans les 30 jours suivant la livraison ;
• complets : tous les composants d'origine, câbles, accessoires et notices ;
• dans un état permettant leur revente, dans leur emballage d'origine dans la mesure du possible.

Vous êtes bien sûr libre d'essayer votre kit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cartes cadeaux ni aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande.

Comment effectuer un retour

1. Avant de renvoyer quoi que ce soit, contactez notre service client à l'adresse contact@brightmybricks.com, en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour. Aucun retour ne peut être expédié sans notre accord préalable.
2. Une fois le retour approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour applicable. Selon le lieu d'expédition de votre commande, il s'agira de l'une des deux adresses suivantes : France : RE FRCDGB 953251 Bat-B, Porte-B, 5 Rue de la Fontaine des Bries 77230 Moussy-le-Neuf, Seine-et-Marne France Téléphone : +33 7 87 29 56 41 Chine : Jack Song Room 3A07, Building U6, U8 Intelligent Manufacturing Industrial Park Hangcheng Avenue, Xixiang Street, Bao'an District Shenzhen 518100 Chine Téléphone : +86 191 2952 7759
3. Vous renvoyez ensuite les articles à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge (sauf dans les cas particuliers ci-dessous).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne les prenons en charge que lorsque le retour est dû à un article endommagé, à une pièce manquante ou à un colis non livré.

Remboursements

Après réception et contrôle de votre retour, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour votre commande.

• Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
• Aucuns frais de restockage ne sont facturés.

Article endommagé, pièce manquante ou colis non livré

Si, à la réception, un article est endommagé, si une ou plusieurs pièces manquent, ou si votre colis ne vous parvient jamais, contactez notre service client. Nous garantissons le renvoi des pièces concernées — ou de votre commande — à nos frais. Dans ces situations, rien ne vous sera facturé.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Bright My Bricks, support@brightmybricks.com :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

• Commandé le () / reçu le () :
• Numéro de commande :
• Nom du ou des consommateurs :
• Adresse du ou des consommateurs :
• Date :
• Signature (uniquement en cas de notification de ce formulaire sur papier) :

Échanges

Nous ne traitons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir le kit que vous voulez est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande : votre remplacement part dès qu'il est disponible, sans attendre que le retour nous parvienne.

Nous contacter

Bright My Bricks — EURL SIREN : 100 647 544 117 rue de Viller, Lunéville E-mail : support@brightmybricks.com

Vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation dans le délai légal via notre formulaire dédié : Me retract.